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- 1. 確保網路環境正常。
- 2.檢查您從線上視訊地址複製的URL是否正確。
- 3. 確保該影片不受保護，並且該影片的網站受我們的軟體支援。
- 4. 點選選單，進入說明>開啟日誌資料夾，然後它會自動開啟日誌檔案。請壓縮Log資料夾並發送給我們。
當您下載Facebook影片失敗時，系統會提示您在內建瀏覽器中查看並嘗試重新下載。您可以透過以下步驟解決Facebook下載失敗的問題。
-
1.點擊下載失敗提示鏈接，程式會自動在內建瀏覽器中打開影片。
![failed download fb]()
-
2.如果您從未在內建瀏覽器登入Facebook，則需要先登入您的Facebook帳號。
![login facebook]()
-
3.登入成功後，iDownerGo程式右下角有一個下載按鈕，點擊按鈕即可。
![download fb video]()
- 您可以返回“下載”部分查看下載進度。
請更新至最新版本並選擇主介面的“下載”選項卡，然後在右上角選擇輸出格式為“原始視訊/原始音訊”。
下載播放清單時，請務必選取新增序號的選項。然後，您的影片將位於單獨的播放清單資料夾中，每個檔案名稱前都有一個序號。
- 對於 Windows：
- 1.透過Windows + R鍵開啟「執行」系統工具或在電腦選單中搜尋它。
- 2. 在工作列的搜尋框中輸入“Regedit”，然後確認。
- 3. 在Regedit中找到該目錄：
HKEY_CURRENT_USER>軟體>iDownerGo>iDownerGo>Plkey - 4. 找到Regedit plkey的值，這是您的隱私密碼。
- 對於蘋果機：
- 1. 在 Mac 上開啟終端 APP。
- 2.輸入指令：defaults read com.luckydogsoft.iDownerGo.plist，然後回車運行。
- 3. 找到plkey的值，這是您的隱私密碼。
- 1. 前往「已下載」選項卡，按一下「顯示檔案」選項，然後它會自動開啟下載檔案的資料夾。
- 2. 選擇下載的文件，右鍵單擊，然後仍然選擇「顯示文件」選項。
- 3. 按一下選單，然後前往“首選項”>“檔案”>“開啟下載的資料夾”，按一下它，該資料夾將自動出現。
轉到電腦上的軟體文件，然後找到安裝/卸載文件，單擊它即可從電腦中刪除該軟體。
- 對於 Windows：
- 步驟1：轉到檔案儲存的位置
- 步驟2：點選“檔案總管”面板下的“檢視”
- 第三步：勾選「隱藏項目」複選框，即可找到私人文件
- 對於蘋果機：
- 1.開啟私密清單中文件的儲存位置找到該文件
試用版僅限於某些功能。購買程式後，您將獲得許可證代碼，該代碼將解除限制。
我們軟體的一份許可證只能在一台 PC/Mac 上使用。如果你想在多台電腦上使用，可以購買家庭許可證，可以支援2-5台/2-5台Mac。如果您有商業用途，請隨時與我們聯繫。
如果您遺失了許可證代碼，請不要擔心。您可以在以下地址索取您的原始許可證： 本頁 靠你自己。
答：是的，購買我們的軟體後我們提供免費升級。
- 授權碼無效的三種情況：
- 1. 下訂單後，在您收到電子郵件之前，許可證代碼無效。
- 2. 確保您使用許可證代碼註冊正確的軟體。
- 3. 檢查您的註冊碼是否已過期。
- 4. 確保您的授權電子郵件地址和註冊碼的拼字正確。.
- 經過以上檢查後，如果您仍然無法註冊軟體，請透過註冊視窗截圖將問題發送電子郵件給我們，我們的技術人員將為您提供協助。
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- 3.聯絡我們。
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iDownerGo 提供 30 天退款保證。如果您的軟體無法正常運作或在運作時出現錯誤，且問題無法在可接受的時間內解決，我們提供 30 天退款保證。有時由於操作不當導致軟體無法正常運作，我們建議您先聯絡我們的支援團隊尋求協助。請注意，我們不接受無理無理的退款，以下退款將被拒絕：
- 1.您無理由要求退款。
- 2、您僅以「軟體無法使用」、「我不想要」為理由要求退款，並且拒絕詳細說明問題。
- 3. 您針對我們不支援的功能請求退款。 iDownerGo 產品以「先試後買」軟體出售。我們建議您在購買之前驗證軟體的功能，以確保程式在您的電腦上正常運作。
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- 1.您無理由要求退款。
- 2、您僅以「軟體無法使用」、「我不想要」為理由要求退款，並且拒絕詳細說明問題。
- 3. 您針對我們不支援的功能請求退款。 iDownerGo 產品以「先試後買」軟體出售。我們建議您在購買之前驗證軟體的功能，以確保程式在您的電腦上正常運作。
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一般需要1週左右，取決於用戶銀行規定。不過假日的時候會比較長。
一份單用戶許可證僅限於一台個人電腦。如果您想在另一台電腦上使用它，請從先前的電腦上卸載它，然後在新電腦上重新安裝它。
請提供您的訂單資訊。收到後，我們將為您修改為手動訂閱。
