欢迎来到 支持 中心
我们的支持专家将为您提供帮助。
请提供订单号并告诉我们产品无法正常工作的详细信息，包括错误提示和产品屏幕截图。我们的技术人员将为您提供帮助。
- 1.确保网络环境正常。
- 2.检查你从在线视频地址复制的URL是否正确。
- 3. 确保视频没有受到保护并且我们的软件支持该视频的网站。
- 4. 点击菜单，进入帮助>打开日志文件夹，然后会自动打开日志文件。请将日志文件夹压缩并发送给我们。
当您下载 Facebook 视频失败时，系统会提示您在内置浏览器中查看并尝试再次下载。您可以通过以下步骤解决 Facebook 下载失败的问题。
-
1.点击下载失败提示链接，程序会自动在内置浏览器中打开视频。
![failed download fb]()
-
2.如果您从未在内置浏览器中登录过Facebook，则需要先登录您的Facebook账户。
![login facebook]()
-
3、登录成功后，iDownerGo程序右下角有一个下载按钮，点击即可。
![download fb video]()
- 您可以返回“下载”部分检查下载过程。
请更新到最新版本并在主界面选择下载选项卡，然后在右上角选择输出格式为“原始视频/原始音频”。
下载播放列表时，请务必勾选添加序列号的选项。这样您的视频将位于单独的播放列表文件夹中，每个文件名前都有一个序列号。
- 对于 Windows：
- 1. 通过 Windows + R 键打开“运行”系统工具或在计算机菜单上搜索它。
- 2.在任务栏的搜索框中输入“Regedit”，然后确认。
- 3.在Regedit中找到此目录：
HKEY_CURRENT_USER>软件>iDownerGo>iDownerGo>Plkey - 4、找到Regedit plkey的值，也就是你的隐私密码。
- 对于Mac：
- 1. 在 Mac 上打开终端应用程序。
- 2.输入命令：defaults read com.luckydogsoft.iDownerGo.plist，然后按回车键运行。
- 3.找到plkey的值，也就是你的隐私密码。
- 1. 进入“已下载”选项卡，单击“显示文件”选项，然后它将自动打开下载文件的文件夹。
- 2. 选择已下载的文件，单击鼠标右键，然后仍然选择“显示文件”选项。
- 3.点击菜单，然后进入首选项>文件>打开已下载的文件夹，单击它，文件夹将自动出现。
转到计算机上的软件文件，然后找到安装/卸载文件，单击它，然后该软件将从您的计算机中删除。
- 对于 Windows：
- 步骤 1：转到文件存储的位置
- 第 2 步：单击“文件资源管理器”面板下的“查看”
- 步骤3：勾选“隐藏项目”复选框，然后您将找到私人文件
- 对于Mac：
- 1.打开私密列表中文件的存储位置，找到文件
试用版限制某些功能。购买程序后，您将获得可解锁限制的许可证代码。
我们的软件的一个许可证只能在一台 PC/Mac 上使用。如果您想在多台计算机上使用它，您可以购买家庭许可证，它可以支持 2-5 台 PC/2-5 台 Mac。如果您有商业用途，请随时与我们联系。
如果您丢失了许可证代码，请不要担心。您可以在以下位置申请原始许可证： 本页 你自己。
答：是的，购买我们的软件后我们提供免费升级。
- 授权码无效的三种情况：
- 1. 您下订单后，许可证代码无效，直到您收到电子邮件。
- 2. 确保您使用许可证代码注册了正确的软件。
- 3.检查您的注册码是否已过期。
- 4. 确保您的许可电子邮件地址和注册码的拼写正确。.
- 检查完以上所有问题后，如果您仍然无法注册软件，请通过电子邮件向我们发送有关注册窗口截图的问题，我们的技术人员将为您提供帮助。
- 1.检查您自己的支付账户是否支付成功。
- 2.检查是否在垃圾邮件箱中。
- 3. 联系我们。
我们接受信用卡。
是的，它是 100% 安全的。我们使用的支付平台是 Stripe，它是世界上最值得信赖的电子商务公司。未经您的明确许可，您的私人信息（如信用卡号、地址等）绝不会泄露。
iDownerGo 提供 30 天退款保证。如果您的软件无法正常工作或在运行时出现错误，并且无法在可接受的时间内解决问题，我们提供 30 天退款保证。有时由于操作不当导致软件无法正常工作，我们建议您首先联系我们的支持团队寻求帮助。请注意，我们不接受无理且不合理的退款，以下退款将被拒绝：
- 1. 您无缘无故要求退款。
- 2. 你仅以“软件不可用”、“我不要”等理由要求退款，并且拒绝详细说明问题。
- 3. 您已请求退款，退款内容是我们不支持的功能。iDownerGo 产品以“先试后买”的软件形式出售。我们建议您在购买前验证软件的功能，以确保该程序在您的计算机上正常运行。
iDownerGo 提供 30 天退款保证。如果您的软件无法正常工作或在运行时出现错误，并且无法在可接受的时间内解决问题，我们提供 30 天退款保证。有时由于操作不当导致软件无法正常工作，我们建议您首先联系我们的支持团队寻求帮助。请注意，我们不接受无理且不合理的退款，以下退款将被拒绝：
- 1. 您无缘无故要求退款。
- 2. 你仅以“软件不可用”、“我不要”等理由要求退款，并且拒绝详细说明问题。
- 3. 您已请求退款，退款内容是我们不支持的功能。iDownerGo 产品以“先试后买”的软件形式出售。我们建议您在购买前验证软件的功能，以确保该程序在您的计算机上正常运行。
请向我们的电子邮件地址提供您的订单号和退款原因：
[email protected]。如果您的产品无法正常工作，我们的技术人员将为您提供帮助。请提供屏幕截图和问题详细信息。
一般需要一周左右，具体时间取决于用户所在银行的规定，节假日可能会更长。
一个单用户许可证仅限一台个人电脑使用。如果您要在另一台电脑上使用，请从原电脑上卸载该许可证，然后在新电脑上重新安装。
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