Benvenuti a Supporto Centro
I nostri specialisti dell'assistenza sono qui per aiutarti.
Fornisci il numero dell'ordine e comunicaci i dettagli del prodotto che non funziona, inclusi messaggi di errore e screenshot del prodotto. I nostri tecnici ti aiuteranno.
- 1. Assicurarsi che l'ambiente di rete funzioni normalmente.
- 2. Controlla che l'URL copiato dall'indirizzo del video online sia corretto.
- 3. Assicurati che il video non sia protetto e che il sito web di questo video sia supportato dal nostro software.
- 4. Clicca sul menu, vai su Help>Open Log Folder, quindi aprirà automaticamente il file di registro. Comprimi la cartella di registro e inviacela.
Quando non riesci a scaricare i video di Facebook, ti verrà chiesto di visualizzarli nel browser integrato e di provare a scaricarli di nuovo. Puoi risolvere il problema del fallimento del download di Facebook tramite i seguenti passaggi.
-
1. Fare clic sul collegamento che segnala il fallimento del download; il programma aprirà automaticamente il video nel browser integrato.
![failed download fb]()
-
2. Se non hai mai effettuato l'accesso a Facebook tramite il browser integrato, devi prima effettuare l'accesso al tuo account Facebook.
![login facebook]()
-
3. Dopo aver effettuato correttamente l'accesso, nell'angolo in basso a destra del programma iDownerGo sarà presente un pulsante Download: basta cliccarci sopra.
![download fb video]()
- Puoi tornare alla sezione "Download" per controllare il processo di download.
Aggiorna all'ultima versione e seleziona la scheda Download nell'interfaccia principale, quindi seleziona il formato di output come "Video originale/Audio originale" nell'angolo in alto a destra.
Quando scarichi la playlist, assicurati di selezionare l'opzione per aggiungere un numero di serie. Quindi il tuo video sarà in una cartella separata della playlist, con un numero di serie prima di ogni nome di file.
- Per Windows:
- 1. Aprire lo strumento di sistema "Esegui" con il tasto Windows + R oppure cercarlo nel menu Computer.
- 2. Nella casella di ricerca sulla barra delle applicazioni, digita "Regedit", quindi conferma.
- 3. Trova questa directory nel Regedit:
HKEY_CURRENT_USER>Software>iDownerGo>iDownerGo>Plkey - 4. Trova il valore della Regedit plkey, che è la tua password di privacy.
- Per Mac:
- 1. Apri l'APP Terminale sul tuo Mac.
- 2. Immettere il comando: defaults read com.luckydogsoft.iDownerGo.plist, quindi fare clic su Invio per eseguirlo.
- 3. Trova il valore di plkey, che è la tua password di privacy.
- 1. Vai alla scheda Scaricati, clicca sull'opzione "Mostra i file", si aprirà automaticamente la cartella per i file scaricati.
- 2. Selezionare i file scaricati, fare clic con il tasto destro del mouse, quindi scegliere ancora l'opzione "Mostra i file".
- 3. Fare clic sul menu, quindi andare su Preferenze>File>Apri cartella scaricata, fare clic e la cartella apparirà automaticamente.
Vai al file del software sul tuo computer, quindi trova il file di installazione/disinstallazione, cliccaci sopra e il software verrà eliminato dal tuo computer.
- Per Windows:
- Passaggio 1: vai alla posizione in cui è archiviato il file
- Passaggio 2: fare clic su "Visualizza" nel pannello "Esplora file"
- Passaggio 3: seleziona la casella di controllo "Elementi nascosti", quindi troverai i file privati
- Per Mac:
- 1. Aprire la posizione di archiviazione del file nell'elenco privato per trovare il file
La versione di prova è limitata ad alcune funzionalità. Dopo aver acquistato il programma, ti verrà fornito il codice di licenza che sbloccherà la limitazione.
Una licenza del nostro software può essere utilizzata su un solo PC/Mac. Se vuoi utilizzarlo su più computer, puoi acquistare una licenza famiglia, che può supportare 2-5 PC/2-5 Mac. Se hai un uso commerciale, non esitare a contattarci.
Se hai perso il codice della tua licenza, non preoccuparti. Puoi richiedere la tua licenza originale a questa pagina da solo.
Risposta: Sì, offriamo aggiornamenti gratuiti dopo l'acquisto del nostro software.
- Tre circostanze per il codice di licenza non valido:
- 1. Dopo aver effettuato l'ordine, il codice di licenza non sarà valido finché non riceverai l'e-mail.
- 2. Assicurati di registrare il software corretto con il codice di licenza.
- 3. Controlla se il tuo codice di registrazione è scaduto.
- 4. Assicurati che l'ortografia del tuo indirizzo email autorizzato e del codice di registrazione sia corretta..
- Dopo aver verificato tutti i punti sopra indicati, se ancora non riesci a registrare il software, inviaci un'e-mail indicando il problema riscontrato con lo screenshot della finestra di registrazione; i nostri tecnici ti aiuteranno.
- 1. Controlla se il tuo conto di pagamento è stato pagato correttamente.
- 2. Controlla se è nella casella di posta indesiderata.
- 3. Contattaci.
Accettiamo carte di credito.
Sì, è sicuro al 100%. La piattaforma di pagamento che utilizziamo è Stripe, che è la società di e-commerce più affidabile al mondo. L'ordine delle tue informazioni private, come il numero di carta di credito, gli indirizzi e così via non verrà mai divulgato senza la tua specifica autorizzazione.
iDownerGo offre una garanzia di rimborso di 30 giorni. Se il tuo software non funziona correttamente o si verificano errori durante l'esecuzione e il problema non può essere risolto entro un tempo accettabile, offriamo una garanzia di rimborso di 30 giorni. A volte il software non funziona correttamente a causa di un funzionamento improprio, ti consigliamo di contattare prima il nostro team di supporto per assistenza. Si prega di notare che non accettiamo rimborsi irragionevoli e irragionevoli, i seguenti rimborsi saranno rifiutati:
- 1. Hai chiesto un rimborso senza motivo.
- 2. Hai richiesto un rimborso solo per motivi di "Software non disponibile", "Non lo voglio" e ti rifiuti di spiegare il problema.
- 3. Hai richiesto un rimborso per funzionalità che non supportiamo. I prodotti iDownerGo sono venduti come software "prova prima di acquistare". Ti consigliamo di verificare la funzionalità del software prima dell'acquisto per assicurarti che il programma funzioni correttamente sul tuo computer.
iDownerGo offre una garanzia di rimborso di 30 giorni. Se il tuo software non funziona correttamente o si verificano errori durante l'esecuzione e il problema non può essere risolto entro un tempo accettabile, offriamo una garanzia di rimborso di 30 giorni. A volte il software non funziona correttamente a causa di un funzionamento improprio, ti consigliamo di contattare prima il nostro team di supporto per assistenza. Si prega di notare che non accettiamo rimborsi irragionevoli e irragionevoli, i seguenti rimborsi saranno rifiutati:
- 1. Hai chiesto un rimborso senza motivo.
- 2. Hai richiesto un rimborso solo per motivi di "Software non disponibile", "Non lo voglio" e ti rifiuti di spiegare il problema.
- 3. Hai richiesto un rimborso per funzionalità che non supportiamo. I prodotti iDownerGo sono venduti come software "prova prima di acquistare". Ti consigliamo di verificare la funzionalità del software prima dell'acquisto per assicurarti che il programma funzioni correttamente sul tuo computer.
Si prega di fornire il numero dell'ordine e il motivo del rimborso al nostro indirizzo e-mail:
[email protected]. Se il tuo prodotto non funziona, i nostri tecnici ti aiuteranno. Fornisci screenshot e dettagli dei problemi.
In genere, ci vuole circa una settimana e dipende dalle normative bancarie dell'utente. Tuttavia, potrebbe essere più lungo durante le festività.
Una licenza monoutente è limitata a un singolo personal computer. Se vuoi usarla su un altro computer, disinstallala dal computer precedente e reinstallala su un nuovo computer.
Fornisci le informazioni del tuo ordine. Una volta ricevute, le modificheremo in abbonamento manuale per te.
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