Bienvenue sur Support Centre
Nos spécialistes du support sont là pour vous aider.
Veuillez fournir le numéro de commande et nous indiquer les détails du problème (messages d'erreur, captures d'écran du produit). Nos techniciens vous aideront.
- 1. Vérifiez que votre connexion réseau fonctionne normalement.
- 2. Vérifiez que l'URL que vous avez copiée depuis l'adresse de la vidéo en ligne est correcte.
- 3. Assurez-vous que la vidéo n'est pas protégée et que le site web de cette vidéo est pris en charge par notre logiciel.
- 4. Cliquez sur le menu, allez dans Aide > Ouvrir le dossier des journaux, ce qui ouvrira automatiquement le fichier journal. Veuillez compresser le dossier Journal et nous l'envoyer.
Lorsque vous échouez à télécharger des vidéos Facebook, un message vous invitera à consulter dans le navigateur intégré et à essayer à nouveau de télécharger. Vous pouvez résoudre le problème d'échec de téléchargement Facebook via les étapes suivantes.
-
1. Cliquez sur le lien du message d'échec de téléchargement, le programme ouvrira automatiquement la vidéo dans le navigateur intégré.
![failed download fb]()
-
2. Si vous n'avez jamais connecté Facebook dans le navigateur intégré, vous devez d'abord vous connecter à votre compte Facebook.
![login facebook]()
-
3. Après une connexion réussie, il y a un bouton Télécharger dans le coin inférieur droit du programme iDownerGo, il suffit de cliquer sur ce bouton.
![download fb video]()
- Vous pouvez retourner à la section "Téléchargement" pour vérifier le processus de téléchargement.
Veuillez mettre à jour vers la dernière version, sélectionnez l'onglet Téléchargement sur l'interface principale, puis choisissez le format de sortie comme « Vidéo originale / Audio original » en haut à droite.
Lorsque vous téléchargez la playlist, assurez-vous de cocher l'option d'ajouter un numéro de série. Votre vidéo se trouvera alors dans un dossier de playlist séparé, avec un numéro de série avant chaque nom de fichier.
- Pour Windows :
- 1. Ouvrez l'outil système "Exécuter" avec la touche Windows + R ou recherchez-le dans le menu de l'ordinateur.
- 2. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, entrez "Regedit", puis confirmez.
- 3. Trouvez ce dossier dans Regedit :
HKEY_CURRENT_USER>Software>iDownerGo>iDownerGo>Plkey - 4. Trouvez la valeur de plkey dans Regedit, c'est votre mot de passe de confidentialité.
- Pour Mac :
- 1. Ouvrez l'application Terminal sur votre Mac.
- 2. Entrez la commande : defaults read com.ld.iDownerGo.plist, puis appuyez sur Entrée pour l'exécuter.
- 3. Trouvez la valeur de plkey, c'est votre mot de passe de confidentialité.
- 1. Allez dans l'onglet Téléchargés, cliquez sur l'option "Afficher les fichiers", ce qui ouvrira automatiquement le dossier des fichiers téléchargés.
- 2. Sélectionnez les fichiers téléchargés, cliquez avec le bouton droit de la souris, puis choisissez à nouveau l'option "Afficher les fichiers".
- 3. Cliquez sur le menu, allez dans Préférences> Fichier> Ouvrir le dossier de téléchargement, cliquez dessus et le dossier s'ouvrira automatiquement.
Accédez au fichier du logiciel sur votre ordinateur, trouvez le fichier d'installation/désinstallation, cliquez dessus et le logiciel sera supprimé de votre ordinateur.
- Pour Windows :
- Étape 1 : Allez à l'emplacement où le fichier est stocké
- Étape 2 : Cliquez sur "Affichage" dans le panneau "Explorateur de fichiers"
- Étape 3 : Cochez la case "Éléments cachés", puis vous trouverez les fichiers privés
- Pour Mac :
- 1. Ouvrez l'emplacement de stockage du fichier dans la liste privée pour trouver le fichier
La version d'essai est limitée à certaines fonctionnalités. Après l'achat, vous recevrez un code de licence qui déverrouillera ces limitations.
Une licence de notre logiciel ne peut être utilisée que sur un PC/Mac. Si vous souhaitez l'utiliser sur plusieurs ordinateurs, vous pouvez acheter une Licence Famille, qui prend en charge 2-5 PC / 2-5 Mac. Pour un usage commercial, n'hésitez pas à nous contacter.
Si vous avez perdu votre code de licence, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez demander votre licence originale surcette page vous-même.
Réponse : Oui, nous proposons des mises à jour gratuites après l'achat de notre logiciel.
- Trois raisons pour lesquelles un code de licence est invalide :
- 1. Après avoir passé la commande, le code de licence est invalide jusqu'à réception de l'e-mail.
- 2. Assurez-vous de vous inscrire au bon logiciel avec le code de licence.
- 3. Vérifiez si votre code d'enregistrement a expiré.
- 4. Assurez-vous que l'adresse e-mail associée à la licence et le code d'enregistrement sont correctement orthographiés..
- Après avoir vérifié toutes ces points, si vous ne pouvez toujours pas enregistrer le logiciel, envoyez-nous un e-mail avec la capture d'écran de la fenêtre d'enregistrement. Nos techniciens vous aideront.
- 1. Vérifiez si votre compte de paiement a été débité avec succès.
- 2. Vérifiez dans le dossier de courrier indésirable.
- 3. Contactez-nous.
Nous acceptons les cartes de crédit.
Oui, c'est 100 % sécurisé. Nous utilisons la plateforme de paiement Stripe, l'une des sociétés de commerce électronique les plus fiables au monde. Vos informations privées, telles que le numéro de carte de crédit, les adresses, etc., ne seront jamais divulguées sans votre autorisation explicite.
iDownerGo offre une garantie de remboursement sous 30 jours. Si votre logiciel ne fonctionne pas correctement ou présente des erreurs, et si le problème ne peut pas être résolu dans un délai acceptable, nous offrons un remboursement sous 30 jours. Parfois, le logiciel ne fonctionne pas correctement en raison d'une mauvaise manipulation ; nous vous recommandons de contacter d'abord notre équipe de support. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les remboursements déraisonnables ; les cas suivants seront refusés :
- 1. Vous demandez un remboursement sans raison valable.
- 2. Vous demandez un remboursement uniquement pour des raisons comme « Logiciel indisponible », « Je ne veux plus », et refusez de détailler le problème.
- 3. Vous demandez un remboursement pour des fonctionnalités que nous ne supportons pas. Les produits iDownerGo sont vendus sous la forme de logiciels « essayer avant d'acheter ». Nous vous recommandons de vérifier les fonctionnalités du logiciel avant l'achat pour vous assurer qu'il fonctionne correctement sur votre ordinateur.
iDownerGo offre une garantie de remboursement sous 30 jours. Si votre logiciel ne fonctionne pas correctement ou présente des erreurs, et si le problème ne peut pas être résolu dans un délai acceptable, nous offrons un remboursement sous 30 jours. Parfois, le logiciel ne fonctionne pas correctement en raison d'une mauvaise manipulation ; nous vous recommandons de contacter d'abord notre équipe de support. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les remboursements déraisonnables ; les cas suivants seront refusés :
- 1. Vous demandez un remboursement sans raison valable.
- 2. Vous demandez un remboursement uniquement pour des raisons comme « Logiciel indisponible », « Je ne veux plus », et refusez de détailler le problème.
- 3. Vous demandez un remboursement pour des fonctionnalités que nous ne supportons pas. Les produits iDownerGo sont vendus sous la forme de logiciels « essayer avant d'acheter ». Nous vous recommandons de vérifier les fonctionnalités du logiciel avant l'achat pour vous assurer qu'il fonctionne correctement sur votre ordinateur.
Veuillez fournir votre numéro de commande et la raison du remboursement à notre adresse e-mail :
[email protected]. Si votre produit ne fonctionne pas, nos techniciens vous aideront. Veuillez fournir des captures d'écran et des détails sur le problème.
Généralement, cela prend environ une semaine, selon les réglementations bancaires de l'utilisateur. Cependant, cela peut être plus long pendant les vacances.
Une licence utilisateur unique est limitée à un seul ordinateur personnel. Si vous souhaitez l'utiliser sur un autre ordinateur, désinstallez-le de l'ancien ordinateur puis réinstallez-le sur le nouveau.
Veuillez fournir vos informations de commande. Dès réception, nous le modifierons en abonnement manuel pour vous.
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